推广站技术人员先向用户了解情况，得知该用户是今年年初才购买的45A钉齿式粉碎机，使用频率并不高，6月17日使用时，突然一声巨响，粉碎机盖从轴套处断裂，粉碎机的钉齿多处损坏，已经不能再使用。事故发生后，用户找到销售商，想买一个粉碎机盖换上继续使用，由于销售者没有相应的配件，就协助用户联系到生产企业，结果在断定此次事故是机器质量问题还是操作使用问题上用户和生产企业产生分歧，没能达成共识。销售商建议用户以进货价购买一台新机器，而用户却坚持只购买一个配件即可，双方达不成协议。用户又向消协、技术监督局咨询，最后投诉到北京市农业机械试验鉴定推广站寻求帮助。
了解了用户的情况后，推广站技术人员又分头向销售商、生产企业核实情况，发现生产企业是担心用户由于操作使用问题发生机械故障而反过来提出产品生产质量问题，而且粉碎机高速运转过程中发生损坏可能引起变型，即使换了新盖子也可能存在其它不安全隐患，换件后再发生类似问题影响企业的产品声誉。
一般来说粉碎机发生此类事故有以下几种可能性：一是用户使用的电机的转速偏高，超过了粉碎机能承受的转速范围；二是用户将电机接反，粉碎机反转工作；三是粉碎加工时，从喂人口不小心混入了坚硬的异物；四是粉碎机自身的钉齿脱落等异常情况发生。
在掌握了用户的诉求和生产企业的顾虑后，推广站技术人员来到实地查看了“用户没有保持原状”的现场，由于第一现场已经不复存在，电机的接线也已经拆除，现场很难判断事故发生的真正原因。于是，推广站技术人员进一步与用户沟通，并向用户解释了事故的发生可能是因为操作上的问题，目前很难判断是机器质量问题而不是操作问题，用户听了后十分认可，希望技术人员与厂家联系，看能否仅购置一个配件而不是像销售商说的购买一台整机，使损失降低到最小程度。
随后推广站技术人员又积极与粉碎机生产企业联系，反复做双方的调解工作，最后达成了一致协议：用户可以仅购买一个粉碎机盖；但考虑到机器损坏后可能发生变形或其它问题，建议用户将机子发给厂家，厂家现场安装后再进行调试运转没问题后再发给用户；配件费、试机费、运费由用户承担。
一场关于农机产品质量的纠纷在北京市农业机械试验鉴定推广站的积极调解下得到了圆满解决。
（转载请注明：富通新能源粉碎机http://www.3zw6g.cn/psjxsj/）
